Je kunt tot €80.000 per jaar verdienen door vanuit huis te werken als livechatagent: zo doe je dat — 2025

Ben je ooit op een website geweest om hulp te zoeken bij een retourzending, een prijsaanpassing of misschien gewoon om wat vragen over een product te stellen en op het vakje te klikken met de tekst 'chat met een agent'? Behalve de keren dat er staat dat de chat geautomatiseerd is, praat je eigenlijk met een levend persoon, en worden die klussen steeds vaker vanuit huis gedaan, aldus de National Association of Call Centers. Vandaag ongeveer 15 procent van alle websitebezoekers maakt gebruik van livechat , zo blijkt uit recent onderzoek. Indrukwekkender, 73 procent van alle internetgebruikers kiest livechat als hun favoriete manier om klantenondersteuning te krijgen. En hoewel bedrijven jarenlang probeerden geld te besparen door deze banen in de klantenservice te verplaatsen naar plaatsen als India en de Filippijnen, brengen steeds meer bedrijven, in een poging de Amerikaanse klanttevredenheid te verbeteren, de klantenservice terug naar de VS. Er is een grote behoefte aan mensen die vanuit huis willen werken en geïnteresseerd zijn in klantenservice. Blijf scrollen voor meer informatie over chatwerk vanuit huis.

(Klik door voor meer manieren om dit te doen geld verdienen door vanuit huis te werken .)

Wat is een livechat-baan?

Bruno Bustabad García/Getty

Livechatwerk vanuit huis is precies hoe het klinkt: het is wanneer medewerkers van de klantenservice via chat met klanten communiceren. Die klanten kunnen vragen of problemen hebben die uiteenlopen van het vinden van verloren zendingen tot het vervangen van beschadigde goederen en het begeleiden van klanten bij het online voltooien van een verkoop. Stacy Sherman , de oprichter en chief experience officer bij CX goed doen , een adviesbureau op het gebied van klantenservice. Dit betekent dat een kandidaat voor een chat-klantenservice iemand moet zijn die gemakkelijk informatie en instructies kan verspreiden en geduldig en vriendelijk is.

Luisteren is de belangrijkste vaardigheid die een klantenservicemedewerker moet hebben, voegt Sherman toe. Luisteren naar de emotie van die beller – de persoon die hulp nodig heeft. Als agent moet je ook bereid zijn de kunst van empathie te beoefenen. Als u zo’n verzorgende persoon bent, is het een geweldige baan die u en de persoon die uw geschenken ontvangt, veel voldoening zal geven.

Agenten moeten ook een dikke huid hebben en het hoofd koel kunnen houden, zegt ze, omdat veel mensen die chatten van streek zijn. Er zijn niet veel mensen aan het chatten omdat ze je wilden vertellen hoe geweldig jullie allemaal zijn. Mensen nemen meestal contact op omdat ze boos zijn. Ze zijn gefrustreerd. Ze hebben hulp nodig. Je moet dus onthouden dat ze als agent tegen je gaan schreeuwen, ook al ben je slechts de boodschapper.

Een dag uit het leven van een thuiswerkende chatagent

Getty-afbeeldingen

Nadat je bent aangenomen, doorloop je een onboardingproces. Je volgt de training online of via videoconferencing en wordt gevraagd software op je eigen computer te downloaden of te installeren. Je hebt een snelle internetverbinding en een bijgewerkte tablet, laptop of desktopcomputer nodig. Afhankelijk van de taak heb je mogelijk ook een videocamera nodig die is verbonden met internet. Sommige bedrijven sturen u mogelijk een laptop en andere apparatuur om u te helpen bij uw werk.

De gemiddelde livechatagent handelt zo’n 30 klanten per dag af via een webinterface en heeft vaak meer dan één chat tegelijk open, aldus Emilia D'Anzica, de oprichter van Groeimoleculen , een adviesbureau voor klantenservicebeheer. Je kunt vijf of zes chats tegelijkertijd hebben, dus je moet ervoor zorgen dat je de juiste vragen stelt en dat je niet gefrustreerd raakt, voegt ze eraan toe.

Zodra een gesprek is afgerond, moet een medewerker van de klantenservice in de chatregistratie noteren wat het chatresultaat was en of de klant aanvullende follow-up nodig heeft. Chatagenten moeten doorgaans een bepaald aantal klantvragen per dag afhandelen, en hun werkprestaties worden beoordeeld op basis van hun chatresolutiesnelheid en algemene klanttevredenheid, zegt D'Anzica. Houd er dus rekening mee dat u waarschijnlijk uw bureau niet kunt verlaten. gedurende langere tijd gedurende de dag.

Iemand zal altijd uw chatstatistieken bijhouden (hoeveel chats u voltooit, hoe lang elke chat duurt en hoe klanten uw chats beoordelen) en u heeft ook dagelijkse quota. Chatagenten krijgen vaak feedback, zodat u vrij snel weet hoe het met u gaat. Als je een slechte interactie hebt, krijg je een slechte score op de chat van die dag, zegt D’Anzica.

Chat-klantenservicemedewerkers leren voortdurend, vooral over nieuwe technologieën die nodig zijn om het klantenserviceproces te ondersteunen. Bij de meeste banen bij de klantenservice via chat op afstand moeten werknemers bijvoorbeeld inloggen op een online portal waar ze hulpverzoeken van klanten kunnen ontvangen. Dit betekent dat als u een product of dienst ondersteunt, u een expert op dat gebied moet worden, zodat u klanten door technische vragen en instructies kunt leiden. Afhankelijk van het bedrijf waarvoor u werkt, wordt u mogelijk gevraagd om iemand te helpen bij het aanmelden voor een online account of bij het instellen van een nieuwe broodrooster.

Naarmate meer organisaties kunstmatige intelligentie in de mix brengen, wordt u mogelijk gevraagd om ook AI-gestuurde tools te gebruiken. Met deze tools kunt u automatisch en direct antwoorden creëren of bronnen ophalen die u met klanten kunt delen. AI heeft invloed op de sector, dus sollicitanten moeten op zijn minst begrijpen hoe AI iemand kan helpen beter te worden in zijn werk, zegt D’Anzica.

tweeling met één lichaam

Verwant: Hoe u geld kunt verdienen door vanuit huis te werken voor de overheid: 5 geweldige opties

Hoeveel betalen livechatwerk vanuit huis?

Degenen die over de juiste eigenschappen en het juiste temperament beschikken om met online chat-klantenservice om te gaan, kunnen er goed van leven. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics verdienen medewerkers van de klantenservice gemiddeld tussen $ 13,46 en $ 28,67 per uur , maar er zijn bedrijfstakken, zoals de productiesector, die bogen op hogere lonen. Online carrièreportaal Glassdoor zegt dat online klantenservicemedewerkers dat waarschijnlijk wel zullen doen verdien elk jaar tussen $ 36.000 en $ 51.000 , waarbij sommige banen bij de klantenservice de grens van $ 80.000 overschrijden.

Waar u live chatwerk vanuit huis kunt vinden

Het vinden van een baan bij de chat-klantenservice is eenvoudig. Er zijn fulltime en freelance vacatures op alle grote vacaturesites. Een recente Glassdoor-zoekopdracht heeft bijvoorbeeld meer dan 3.000 openstaande online klantenservice-banen bij Wells Fargo en 19.000 banen bij Home Depot gevonden. Sites zoals Indeed.com , LinkedIn.com , En ZipRecruiter.com hebben tienduizenden vacatures waarop u kunt solliciteren. Als u liever de freelance-route kiest, kunt u uw profiel plaatsen op sites zoals Fiverr.com En Upwork.com en laat klanten naar je toe komen.

Freelancers van Fiverr passen hun persoonlijke profielen en beschrijvingen van de diensten die zij aanbieden [op het platform] aan, zegt Trisha Diamant , Fiverr’s senior directeur Customer Success. Er zijn verschillende factoren die bepalen waarom voor een freelancer voor klantenservice zou worden gekozen. Het kan gaan om het aantal jaren ervaring dat ze hebben op het gebied van klantenservice, de prijs die ze bieden, de tijdzone waarin ze kunnen werken, of dat ze een goede beoordeling hebben gekregen van eerdere klanten.

Deze vrouwen verdienen geld als livechatagenten die vanuit huis werken

1. Succesverhaal over chatwerk vanuit huis: ik verdien tot €20 per uur als livechatagent!

Tamera W. Rhodos

Ongeveer 10 jaar geleden, toen Tamera W. Rhodos Toen ze 52 was, mantelzorger voor haar ouders werd, moest ze een flexibele baan vinden die vanuit huis kon werken. Toen ze erachter kwam SiteStaff.com , een bedrijf dat mensen inhuurt om als online chatagent te werken, afspraken te plannen en klachten van de klantenservice af te handelen, dacht ze dat dit een geweldige kans zou zijn.

Ik heb online gesolliciteerd, twee telefonische sollicitatiegesprekken gevoerd en ik werd aangenomen, legt Rhodes uit. Ik werk als chatagent voor verschillende klanten en geef informatie over producten of diensten, prijzen en meer, zodat de klant kan beslissen of dit goed bij hem past. Er zijn geen verkopen aan verbonden. Ik kan bijvoorbeeld informatie geven en afspraken maken voor een medische praktijk, of ik geef informatie over woongemeenschappen voor senioren, organiseer een rondleiding en stel ze gerust als ze zich onzeker voelen. Ik ben er trots op dat ik begripvol, behulpzaam en empathisch ben. Het bedrijf biedt voortdurende training en een kennisbank die ik gebruik als ik met klanten chat. We hebben ook een groepschat als ik een vraag heb en een chatbericht als er een noodgeval is.

Werken als chatagent is mijn droombaan! Ik hou ervan mensen te helpen; het geeft zoveel voldoening en ik heb de flexibiliteit die ik nodig heb. Ik werk 25 tot 30 uur per week, soms meer, en ik verdien tussen de €13 en €20 per uur – geld waarmee ik de rekeningen kan betalen en dat gebruikt wordt voor het collegegeld en de vakanties van mijn dochter!

2. Succesverhaal over chatwerk vanuit huis: ik verdien $ 15 per uur als livechatagent!

Stacey Van Berkel

Toen het onlinebedrijf van Vickie Barnes (54) en haar man begon te vertragen, moest ze een manier vinden om geld te verdienen. Omdat ik rugklachten heb en niet lang kan staan, wilde ik graag vanuit huis blijven werken, legt Barnes uit. Ik zocht naar banen en vond Simpel Flex , een bedrijf dat mensen inhuurt om namens hun klanten e-mails van de klantenservice te beantwoorden. Het klonk als een leuke en flexibele kans, dus ik solliciteerde.

Om de baan te krijgen, moest ik nagebootste klantenservicescenario's lezen en een quiz doen over hoe ik daarmee om moest gaan. Vervolgens moest ik tien klantenservicetickets beantwoorden die specifieker waren om ervoor te zorgen dat mijn antwoorden de problemen behandelden, beknopt waren en geen typefouten bevatten.

Eenmaal aangenomen bestonden mijn werkzaamheden uit het beantwoorden van e-mails over de status van bestellingen, het bijhouden van informatie en retouren of ruilen. SimplrFlex leverde sjablonen, maar ik kon ook e-mails aanpassen. Naarmate ik meer ervaring opdeed, ging ik over op accounts die ook een chatfunctie gebruiken. Ik werk tussen de vijf en zes uur per dag en help klanten in sectoren van detailhandel tot verzekeringen. Ik werk graag voor SimplrFlex omdat ik autonomie en flexibiliteit heb en zo veel of zo weinig kan werken als ik wil. Ik krijg $ 1,50 per e-mail betaald en verdien tussen de $ 12 en $ 15 per uur. Met het geld dat ik verdien worden de rekeningen betaald en gespaard voor woningverbeteringsprojecten.

---

Voor nog meer thuiswerkbanen klikt u op de onderstaande links:

Broeken strakker maken zonder riem: stylist onthult de gemakkelijke geheimen die werken

9 manieren om vanuit huis te werken voor AAA – en hoe u betaald kunt krijgen terwijl u traint

Ja, u kunt verpleegster zijn en vanuit huis werken: de 3 beste manieren om geld te verdienen

Verander uw vak in een thuiswerkbaan: ontdek hoe 5 vrouwen boven de 50 het deden!

En voor alles wat met thuiswerken te maken heeft, klik op hier en hier !