Dit is de reden waarom Chick-Fil-A-medewerkers nooit zullen zeggen: 'Je bent welkom' — 2024

Het komt vrij vaak voor dat de meeste restaurants uitzonderlijk klantenservicevriendelijk zijn, meer dan in de detailhandel of enig ander soort klantenservice. Restaurantmedewerkers zijn getraind om bepaalde dingen te zeggen en te doen, zodat de klant kan zien dat hij een stapje extra zal doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met hun diensten.

de originele kleine boefjes nu

Dit is niet anders voor de Chick-fil-A ketting. Hun medewerkers zullen eigenlijk nooit zeggen 'je bent welkom' als reactie op een klant. Meestal zijn ze getraind om 'mijn plezier' te zeggen vanwege het bedrijfsbeleid, dat een groot deel uitmaakt van hun bedrijfscultuur en kernwaarden.

James Gibbard / Tulsa World

Chick-fil-A staat bekend als een van de vriendelijkste en meest respectvolle restaurantketens in de VS. Het jaarlijkse drive-thru-rapport van A QSR Magazine bevestigde dat Chick-fil-A-medewerkers waren het meest waarschijnlijk van de 15 ondervraagde ketens die 'alsjeblieft' en 'dankjewel' zeggen en naar drive-thru-klanten glimlachen.

Dit rapport bevestigde verder dat ongeveer 95,2% van de Chick-fil-A-medewerkers 'bedankt' zei tijdens drive-thru-ontmoetingen. Het rapport was gebaseerd op in totaal bijna 2.000 bezoeken aan 15 verschillende restaurantketens. Dit komt neer op het grote succes dat Chick-fil-A de afgelopen jaren heeft ontvangen en waarom veel klanten liever terugkomen naar dit restaurant dan andere ketens zoals McDonald's.

Chick-fil-A

Dus, waarom zegt Chick-fil-A 'mijn plezier'?

Onlangs is ontdekt waarom Chick-fil-A het beleid van met behulp van specifieke uitdrukkingen zoals 'graag gedaan' in plaats van 'graag gedaan' , en het heeft te maken met de oprichter van de keten, Truett Cathy. Hij kwam op het idee van een verblijf in een Ritz Carlton, waar hij 'dankjewel' zei tegen een hotelmedewerker en zij antwoordden met 'met plezier'.

Alleen al die twee woorden zorgden ervoor dat het bedrijf eruitzag als een veelzijdig, luxe etablissement dat er echt om geeft zijn gasten de best mogelijke service te bieden. Dat is het moment waarop Truett besloot om dat beleid in zijn eigen vestigingen te brengen om dezelfde grootsheid te bereiken.

Chick-fil-A

Een medewerker van Chick-fil-A heeft bevestigd via Reddit dat, hoewel het een onofficieel onderdeel is van het bedrijfsbeleid en niet eens wordt genoemd in de trainingsvideo's, 'het een beleefdheidszaak is. 'Graag gedaan' lijkt te onverschillig en er wordt ons verteld om verheven taal te gebruiken. '

Hoewel het gedrag technisch ‘aangeleerd’ is, bevestigde dezelfde medewerker dat ze het echt leuk vinden om bij Chick-fil-A te werken, deels vanwege de mensen met wie ze werken. “Daar werken is legitiem bevredigend. De uren zijn flexibel, iedereen is best aardig en we worden eerlijk behandeld. Een van mijn managers bood aan om mijn jas van $ 50 te betalen. Zo aardig is iedereen. ' Hiring managers vinden duidelijk de juiste mensen!

Elke dag met Chick-fil-A

Zorg dat je DELEN dit artikel als je van Chick-fil-A houdt!

Bekijk de onderstaande video over de klantenservice van Chick-fil-A: