Chick-Fil-A is zo succesvol omdat ze hun werknemers leerden goede manieren te hebben — 2024

Als je van Chick-fil-A houdt, maar geen reden kunt noemen waarom, naast hun heerlijke eten, komt dat waarschijnlijk omdat de fastfoodketen statistisch gezien de meest beleefde keten in de restaurantbranche is. In het jaarlijkse drive-thru-rapport van een QSR Magazine stond dat Chick-fil-A-medewerkers de meest waarschijnlijke van de 15 ondervraagde ketens waren om 'alsjeblieft' en 'bedankt' te zeggen en te glimlachen naar de drive-thru-klanten.

Chick-fil-A-medewerkers werden ook gerapporteerd als de tweede meest waarschijnlijke een prettige houding. Het rapport concludeert verder dat ongeveer 95,2% van de Chick-fil-A-medewerkers 'bedankt' zei tijdens drive-thru-ontmoetingen. Dit rapport was gebaseerd op bijna 2.000 bezoeken aan 15 verschillende restaurantketens.

James Gibbard / Tulsa World

In vergelijking met de uitstekende klantenservice-resultaten van Chick-fil-A, kwam KFC binnen met een 'dankjewel'-percentage van 84,9% en McDonald's kwam op de 14e plaats met een' dankjewel'-percentage van 78,4%. Mark Moraitakis, senior director hospitality and service design, sprak over klantenservice en hoe mensen daar vriendelijk voor zullen zijn.

john schneider hertogen van hazzard

'Het draait allemaal om snelheid en nauwkeurigheid, maar we weten dat onze klanten het waarderen dat we aardig kunnen zijn terwijl we snel en accuraat zijn', zegt hij. 'Oogcontact en glimlachen gaan een lange weg in de drive-thru-ervaring.'

Chick-fil-A

Chick-fil-A is een fastfoodketen die serieus zijn best heeft gedaan voor zijn klanten. Volgens het rapport heeft de keten zijn eigen teams die zich inzetten om de drive-thru-bewegingen zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. En voor die momenten dat ze niet kunnen helpen bij het vormen van rijen, worden werknemers met tablets naar de drive-thru-lijn gestuurd om bestellingen op te nemen.

Met zo'n klantenservice is het geen geheim waarom Chick-fil-A zich onderscheidt van andere concurrenten. Met uitzonderlijke klantenservice genereert het hogere verkopen per eenheid, wat betekent dat Chick-fil-A in staat is om meer inkomsten te genereren dan andere fastfoodketens zoals KFC of Domino's met het dubbele aantal locaties in de VS Een enorme overwinning voor Chick-fil-A!

Chick-fil-A

wanneer kwam vet 2 uit

Chick-fil-A heeft zelf aangegeven superieur te zijn in vergelijking met andere restaurants en ketens omdat ze veel meer tijd investeren dan de gemiddelde keten in het opleiden van hun medewerkers.

Met niet zoveel Amerikaanse locaties die worden geëxploiteerd in vergelijking met ketens zoals McDonald's (die op elke hoek van de hoofdstraat te vinden zijn), kan Chick-fil-A meer tijd besteden aan praktische training en supervisie om ervoor te zorgen dat hun werknemers in staat zijn om werk efficiënt!

Buik

Zorg dat je DELEN dit artikel als je hou van eten bij Chick-fil-A vanwege hun klantenservice!

Bekijk de onderstaande video met de kernwaarden van de klantenservice van Chick-fil-A: